以“善意至上”作為TOTO不變的核心紐帶

2025年4月1日，我就任TOTO集團第18任社長。此后，我走訪了日本各地的分支機構，向集團員工傳達經(jīng)營方針。在與員工的交流中，我深切感受到他們對“善意至上”這句話的自豪感。這句話由TOTO首任社長大倉和親在致第二任社長百木三郎的信中寫下。創(chuàng)始人的這句寄語深深植根于TOTO核心的日常之中，是公司口號和企業(yè)理念的源泉，形成了一條將集團約35,000名員工緊密團結在一起的堅不可摧的紐帶?？吹饺虻募瘓F員工每天都踐行企業(yè)理念并積極展開熱烈討論，我認為這正是TOTO真正的獨特之處。這句寄語的核心在于一個簡單的詞——“善意”。心懷善意，意味著我們要對他人有用。在走訪各機構時，我反復詢問員工，在當今世界，他們認為善意對于TOTO而言意味著什么。作為一家企業(yè)，我們在“共同價值創(chuàng)造戰(zhàn)略TOTO WILL2030”（WILL2030）中確定了三個核心議題，以此作為我們展現(xiàn)善意的領域：潔凈舒適、健康、環(huán)境與關系。服務于人類和整個社會——這是我們存在的根本意義。 創(chuàng)始人的寄語還強調(diào)，要提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而利潤只是隨之而來的結果。為此，關鍵在于如何將這些利潤以新的方式投入到服務社會的事業(yè)中。例如，我們重點關注的一個緊迫問題是，通過研發(fā)氫動力窯爐，減少陶瓷燒制過程中的二氧化碳排放。在向集團員工介紹經(jīng)營方針時，我先不談經(jīng)營業(yè)績，而是分享了我們在減少二氧化碳排放和節(jié)約用水方面所取得的成果。這樣做是為了讓大家了解我們經(jīng)營活動的真正目的，并使所有業(yè)務環(huán)節(jié)都與企業(yè)理念保持一致。

為員工個人成長奠定基礎，讓員工在工作中收獲樂趣

我就任社長后的首要任務是主持新員工入職儀式。在儀式上的致辭中，我鼓勵新員工要為自己打下堅實的個人成長根基，讓自己能在這一基礎上不斷發(fā)展。如果每位員工都能找到自己作為專業(yè)人士可以展現(xiàn)最佳業(yè)績的領域，這將成為他們追求個人成長的基石?；仡櫸业穆殬I(yè)生涯，我的第一個成長基石是在衛(wèi)洗麗生產(chǎn)部門擔任工程師時，為殘障人士開發(fā)產(chǎn)品。當時，我與一位因交通事故導致癱瘓、無法獨立使用衛(wèi)生間的二十多歲女性合作，協(xié)助開發(fā)了一款操作簡便的遙控器，上面設有沖洗、沖水、停止和烘干四個按鈕。在測試這款產(chǎn)品的原型時，這位女性喜極而泣，她說自己終于能再次獨立使用衛(wèi)生間了。雖然這只是幫助了一個人，但我覺得自己對她是有用的，她的生活也因此變得更好。這段經(jīng)歷給我?guī)砹讼矏偅沧屛乙庾R到自己工作中肩負的重大責任。同時，這也讓“善意至上”的理念深深烙印在我心中。 我職業(yè)生涯的另一個成長基石是擔任TOTO越南有限公司的社長。當時，該公司的員工留存率和產(chǎn)能都很低，士氣也不高。我希望以“團結協(xié)作，工作更快樂”為理念營造新的團隊精神，于是提議在TOTO越南成立10周年之際，組織一場集體舞蹈，擺出“TOTO”的字樣。約2000名員工乘坐40輛巴士抵達越南國家體育場，在10分鐘內(nèi)就組成了“TOTO”的隊形。我們的表演贏得了前來觀看的約2000名員工家屬的熱烈掌聲。從早期規(guī)劃階段開始，我們就進行了細致的溝通。這次成功的經(jīng)歷讓員工們意識到，為他人帶來快樂也能成為自己幸福的源泉。我相信，這也讓他們真切感受到了作為一個團隊共同努力完成目標所帶來的成就感。此后，他們開始為自己是TOTO集團的一員而自豪，產(chǎn)生了歸屬感，并在一線工作中更加充滿熱情。我還決定將TOTO集團的企業(yè)理念簡化為“一切為了客戶”，以鼓勵員工深入思考自己是否真正對客戶有用，以及自己的客戶究竟是誰。通過這一舉措，員工留存率和產(chǎn)能都開始得到改善。當我即將返回日本時，TOTO越南的所有員工都列隊為我送行，這讓我十分驚喜。那一刻，我心想能與這樣優(yōu)秀的團隊共事，自己是多么幸運?，F(xiàn)在，作為TOTO集團的領導者，我將努力向全球所有集團員工傳遞為他人工作所帶來的喜悅與激情。

通過坦誠溝通提升創(chuàng)意與速度，打造更強大的組織

2025財年是“TOTO WILL2030”的中期節(jié)點。在這個關鍵時刻，我們能清楚地看到各項業(yè)務中哪些領域進展順利，哪些領域仍面臨挑戰(zhàn)。通過對成敗的調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)應對變化的速度是根本因素。我們設定的2030財年銷售額突破1萬億日元的目標，并非一個空想的數(shù)字。相反，這個數(shù)字代表著全球TOTO粉絲的集體認可——我堅信這是一個我們完全有能力實現(xiàn)的目標。在堅守這一最終目標的同時，我們將毫不猶豫地靈活調(diào)整策略，推進業(yè)務結構改革，全速向前邁進。為此，我們必須明確目標用戶群體以及他們使用產(chǎn)品的方式，提前主動準備多種應對方案。盡管住宅設備業(yè)務和先進陶瓷業(yè)務所需的響應速度差異很大，但它們成功的關鍵相同：預判需求并迅速響應。因此，我們必須借助人工智能的發(fā)展，加快這兩項業(yè)務的提案速度。然而，擁有洞察力和大膽創(chuàng)意的員工才是TOTO的生命線。我們要賦予每位員工權力，讓他們以“善意至上”的信念為基礎，開展坦誠對話和密切溝通，從而使我們的組織更加強大。最近，我們對決定組織發(fā)展方向的管理團隊進行了重組。雖然與其他成員相比我還相對年輕，但我會毫不猶豫地表達自己的觀點并采取行動。我認為，管理人員無論年齡大小、資歷深淺，都應該坦誠地說出心里話。這樣做有助于加快決策和戰(zhàn)略執(zhí)行的速度，從而增強整個TOTO集團的實力。我個人曾目睹過國內(nèi)外許多引人注目的組織變革?；谶@些經(jīng)驗，我相信如果我們能讓員工充分發(fā)揮洞察力，自由地產(chǎn)生創(chuàng)意，TOTO集團將擁有無限的潛力。

為了真正加快業(yè)務運轉(zhuǎn)并實現(xiàn)開放討論，我們還必須追求效率，以最少的投入取得最佳的成果。為此，我們將通過全集團的投資資本回報率提升活動來增加利潤，讓每位員工都能在關注資本效率的前提下追求進步。

明確TOTO核心業(yè)務——日本住宅設備業(yè)務的發(fā)展愿景

我認為，重建日本住宅設備業(yè)務和中國大陸住宅設備業(yè)務是我們最緊迫的任務。通過大膽調(diào)整在這兩個地區(qū)的業(yè)務布局，建立支撐集團整體增長的基礎，我們將努力實現(xiàn)“WILL2030”的目標。

在核心的日本住宅設備業(yè)務中，我們通過持續(xù)降低成本和靈活調(diào)整價格，穩(wěn)步取得了成果。然而，各種成本上漲的影響導致利潤下降。因此，我們將致力于提高盈利能力，扭轉(zhuǎn)這一趨勢。為此，我們正在推廣可持續(xù)的高附加值產(chǎn)品，推進REMODEL新戰(zhàn)略，并加快提高生產(chǎn)力的步伐，從而轉(zhuǎn)向能夠抵御外部經(jīng)營環(huán)境變化的高盈利業(yè)務結構。1993年，在日本新建住房市場已達到頂峰后，TOTO大膽地發(fā)布了具有前瞻性的REMODEL宣言，將增長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向存量住房市場。我們?yōu)橥苿恿朔滦枨蟮脑鲩L而感到自豪。作為日本的領軍品牌，我們將繼續(xù)領先于行業(yè)，為客戶提供前所未有的新價值，從而對社會產(chǎn)生持久的影響。

以新產(chǎn)品構建“日常健康福祉”的未來

為了實現(xiàn)“潔凈舒適與健康福祉”這一核心議題，我們于2025年8月在日本推出了衛(wèi)洗麗一體化坐便器系列的兩款新產(chǎn)品——NEOREST LS-W和NEOREST AS-W，這些產(chǎn)品受到了市場的高度關注。該產(chǎn)品配備了全新的糞便檢測功能，能夠自動分析糞便數(shù)據(jù)，并通過TOTO健康福祉智能手機應用程序為日常健康福祉提供新建議。如果通過日常使用衛(wèi)生間獲取健康信息的習慣得以養(yǎng)成，這將重新定義衛(wèi)生間空間本身的作用和意義。這種能夠在日常生活中輕松獲取的健康解決方案，正是TOTO所有的善意的體現(xiàn)。為客戶提供令人愉悅的全新體驗價值，是我們在“WILL2030”中追求的核心目標。秉持這一目標，我們將繼續(xù)探索日常健康福祉的潛力，致力于拓展廚房和衛(wèi)生間領域的解決方案。

憑借TOTO粉絲的信任重振中國大陸住宅設備業(yè)務

我們深刻反思到，由于對中國大陸住宅設備市場的快速變化反應遲緩，導致盈利能力下降。作為糾正這一局面的第一步，我們將集中資源于以翻新業(yè)務為核心的優(yōu)勢領域。此外，我們將重組生產(chǎn)結構，關閉四家衛(wèi)生潔具工廠中的兩家。展望未來，我們將通過改革生產(chǎn)、銷售和產(chǎn)品結構，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虍a(chǎn)生穩(wěn)定利潤的業(yè)務模式。在此過程中，我們的目標是2026財年恢復盈利，并在2030年前大幅提高盈利能力。

盡管市場長期低迷且業(yè)績不佳，我們無意退出該業(yè)務?；谙Ｍ\用在日本積累的經(jīng)驗為更多客戶提供幫助的愿望，我們于1985年進入中國大陸市場。進入該地區(qū)40年來，在地方政府、商業(yè)伙伴和優(yōu)秀本地員工的支持下，我們建立了自己的品牌和業(yè)務，并為此深感自豪。多年來，我們與秉持“善意至上”理念的本地員工一起，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量、功能和服務。通過這些努力，我們培育出了一個深受中國大陸客戶信賴的品牌。我們在該地區(qū)的業(yè)務之所以能夠發(fā)展壯大，得益于眾多長期使用我們產(chǎn)品的客戶給予的積極反饋，例如“我真的很喜歡TOTO”和“使用TOTO的產(chǎn)品我太開心了”。客戶給予我們的信任和支持，將成為我們重振業(yè)務的動力。今后，我們將進行重大改革，以便繼續(xù)成為一家深受客戶喜愛的公司。

將美洲住宅設備業(yè)務打造成實現(xiàn)夢想的增長引擎

與此同時，美洲住宅設備業(yè)務正處于增長軌道，勢頭強勁。許多人認為，這種快速增長是由于新冠疫情期間衛(wèi)洗麗需求增加，但這一成功并非一蹴而就。我們初入美洲市場時，在開展營銷活動和建立客戶觸點方面面臨諸多問題。衛(wèi)洗麗在市場上獲得認可也花費了極長的時間。盡管面臨這些挑戰(zhàn)，我們?nèi)匀怀掷m(xù)投入人力和資金，通過不斷傳遞品牌價值，穩(wěn)步為業(yè)務播下種子。憑借這份堅持，我們開始取得成功。越來越多的客戶通過社交媒體分享使用衛(wèi)洗麗的體驗，這推動了需求的增長。此外，在節(jié)假日期間，我們的產(chǎn)品開始在主要電子商務平臺上躋身暢銷產(chǎn)品行列。當我擔任美國TOTO公司社長時，驚訝地發(fā)現(xiàn)衛(wèi)洗麗產(chǎn)品不僅作為新房購置的一部分被購買，還被當作禮物贈送——這標志著一種新的購買動機的出現(xiàn)。

對于TOTO而言，客戶購買我們的產(chǎn)品并非結束，而是長期關系的開始。我們的服務人員秉持“善意至上”的企業(yè)理念，在一線發(fā)揮著至關重要的作用，維護著我們品牌的可信度。在63個人口超過30萬的大都市區(qū)，我們不僅通過展廳和零售店建立了客戶觸點，還擴大了售后服務網(wǎng)絡。通過這些方式，我們一直致力于提供從產(chǎn)品選擇到安裝和維修的全方位支持，營造一個客戶隨時都能信賴TOTO的環(huán)境。在競爭日益激烈的市場中立足，售后服務是實現(xiàn)增長的關鍵要素——這不僅適用于美洲市場。2025年，我們在北九州總部舉辦了第二屆世界服務大師大賽。在這場比賽中，包括美洲代表在內(nèi)的來自全球的優(yōu)秀服務人員，經(jīng)過區(qū)域資格賽的選拔后齊聚一堂。通過相互競爭，這些員工相互激勵，進一步提升了自身的技能和客戶服務能力。展望未來，我們將繼續(xù)提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，以加速增長。通過這些努力，我們將進一步確立美洲住宅設備業(yè)務作為全球住宅設備業(yè)務增長引擎的地位。

挖掘各市場的潛在增長潛力

繼美洲之后，我們的亞太住宅設備業(yè)務也展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。該業(yè)務覆蓋多個不同地區(qū)，包括印度和越南等人口年輕化的高增長市場、中國臺灣地區(qū)和澳大利亞等發(fā)達市場，以及沙特阿拉伯等正在開展眾多大型項目的中東國家。因此，我們對該業(yè)務未來持續(xù)的增長潛力充滿信心。

2024 財年，歐洲住宅設備業(yè)務終于實現(xiàn)了作為本地子公司盈利的里程碑。在德國法蘭克福舉行的全球最大的國際暖通衛(wèi)浴展2025上，我們與歐洲一些最著名、歷史最悠久的制造商一同參展。在德國，我們加強了與管道專業(yè)人士的合作；在英國和法國，我們在為五星級酒店供貨方面積累了越來越多的業(yè)績。這些努力幫助我們提升了在歐洲作為潮流引領者的地位。

預判未來需求并改革生產(chǎn)結構，提升先進陶瓷業(yè)務的盈利能力

先進陶瓷業(yè)務已成長為TOTO業(yè)務的堅實支柱，2024財年營業(yè)利潤同比大幅增長85%。通過利用在衛(wèi)浴和廚房管道產(chǎn)品生產(chǎn)中積累的技術，并在過去40年中不斷完善先進陶瓷技術，我們在先進陶瓷業(yè)務領域建立了獨特的地位。在這項業(yè)務中，我們提供半導體制造設備用的各類產(chǎn)品，包括靜電卡盤、氣溶膠沉積（AD）組件和結構組件等，在高度波動的半導體市場中保持了穩(wěn)定的增長。該市場具有獨特的波動周期，我們在開發(fā)和生產(chǎn)速度方面面臨著激烈的競爭。為了應對這些情況，我們必須及時為客戶準備好可提出的解決方案。因此，推進能夠預判未來需求的技術開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)，對我們的成功至關重要。此外，促進產(chǎn)品部門和開發(fā)部門成員之間的坦誠交流，以及加強與客戶的密切合作，這些努力都與加快創(chuàng)新速度直接相關。為此，我們將積極投入資源，加強研發(fā)結構，發(fā)展智能工廠，著眼于半導體市場廣闊的未來，力求實現(xiàn)進一步增長。

為長遠的未來和TOTO的進一步發(fā)展進行投資

我們的財務戰(zhàn)略以投資的根本目的為優(yōu)先考量。具體而言，我們旨在將投資集中在增長領域，以提升TOTO的經(jīng)濟價值。

為此，我們將持續(xù)積極投資于未來業(yè)務增長，例如在美洲住宅設備業(yè)務中引入高效的衛(wèi)生潔具生產(chǎn)設備、擴大先進陶瓷業(yè)務領域的產(chǎn)能以跟上市場增長的步伐，以及開發(fā)下一代產(chǎn)品。同時，考慮到我們提升社會和環(huán)境價值的目標，為實現(xiàn)2050年碳中和而減少二氧化碳排放的投資必不可少。這種投資方式植根于可持續(xù)發(fā)展管理。我們通過解決三個核心議題并通過經(jīng)營活動創(chuàng)造獨特價值所獲得的利潤，將重新投入到有助于為子孫后代建設更可持續(xù)的社會和更健康的地球的舉措中。在慶祝公司成立108周年之際，我們將通過啟動價值創(chuàng)造循環(huán)來持續(xù)追求增長，以便在未來很長一段時間內(nèi)仍然是一家社會所需要的公司。

為全球TOTO粉絲傳遞更多善意

我們的經(jīng)營活動離不開作為“粉絲”的利益相關方的支持。在我們的核心議題之一——社會關系方面，我們將真誠地與利益相關方合作，努力為每一位利益相關方提升價值。

對于客戶，我們將提供具備潔凈舒適和健康福祉功能的產(chǎn)品，培養(yǎng)終身熱愛TOTO品牌的粉絲。對于股東和其他投資者，我們不僅將通過分紅返還利潤，還將在考慮資本成本、股價水平等因素的前提下回購庫存股。此外，我們將在進行增長投資的同時，促進合理的現(xiàn)金配置，以提高每股收益。2025財年，考慮到期初的現(xiàn)金持有量和股價等因素，我們決定回購并注銷部分庫存股。

我們希望通過與商業(yè)伙伴分享環(huán)境和人權相關的目標，攜手實現(xiàn)共同成長與繁榮，從而建立更牢固的合作伙伴關系。對于當?shù)厣鐓^(qū)成員，我們將在讓大家了解我們經(jīng)營活動的同時，繼續(xù)努力創(chuàng)造豐富多彩的本地社區(qū)。

員工是TOTO集團價值創(chuàng)造的源泉。因此，我們將營造一個環(huán)境，讓員工能夠為自己的工作感到自豪并從中獲得樂趣，鼓勵他們之間的團隊合作，并幫助他們構建長期的職業(yè)生涯。作為TOTO集團的領導者，我將以身作則，踐行“追求夢想，面對挑戰(zhàn)永不放棄，堅持不懈直至目標達成”的口號。通過這樣做，我希望創(chuàng)造一個讓所有員工都能毫不猶豫地迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境，并將其傳承給下一代。全球約35,000名集團員工將在企業(yè)理念的指引下攜手合作，努力在世界各國和地區(qū)增加TOTO粉絲的數(shù)量，同時為他們傳遞更多的善意。作為一個由多元化且能力出眾的個體組成、通過堅不可摧的紐帶團結在一起的全球性組織，我們承諾將竭誠為客戶服務，助力創(chuàng)造一個更加繁榮舒適的未來社會。